新中国七十年的伟大成就，是一部恢宏的诗史。在整部诗史中，中国家电行业造就了羽化成蝶的不凡过程，逐渐掘起变成全世界销售市场中的中国加工制造业铮铮铁骨。在昂首阔步式向前的家电行业发展趋势中，家电售后服务总算在移动互联时期跨上了“局变整盘”的顺风车，做为当代服务业关键构成部分的家用电器服务业，服务差别放大的核心竞争力日渐突显，摆脱产品同质化藩篱，完成从潜心商品的可信性技术到服务的维修性和保障性住房技术，推动AIoT时期的家电行业发展趋势。
9月20日，紧紧围绕家电售后服务的竞争优势——维修性技术，中国电器产品服务维修研究会副会长刘文杰在2019“百带千”大聚会会议后接纳访谈时表达：家电售后维修服务业的总体技术发展，早已从提升商品的售后服务维修技术拓宽到商品的产品研发设计方案阶段的维修性技术，除开要提升商品的售后服务维修技术水准，也要处理商品自身是否非常容易维修和怎么样确保的难题。
中国电器产品服务维修研究会副会长刘文杰
电器产品的可信性技术和维修性技术及其保障性住房技术，组成了电器产品详细的品质保障机制。推动维修性技术科学研究工作中，关键处理的是减少公司及客户成本费的难题，另外依靠维修性技术逐步推进产品品质的提高。中国电器产品服务维修研究会与顺丰快递主打产品售后服务供应链管理服务知名品牌丰修高新科技（下通称“顺丰快递丰修”）带头，广泛开展电器产品的维修用时检测及维修性经典案例征选工作中，这为中国甚至全世界电器产品的质量管理体系发展趋势出示了如何的样版？
维修性技术的今生前世
伴随着AI、IoT、5G等ICT技术的发展趋势，促进电器产品在智能化系统、品牌化的路面上迅速向前，一众树立“全能型”“新科技”的市场销售产品卖点让大家多掏了花费，出現常见故障后却并不许人顺意。对于此事，刘文杰强调，“电器产品的质量管理体系，在中国，家用电器界一直关心的是可信性技术，它处理的是商品的品质、特性难题，却忽略了维修性技术和保障性住房技术的发展趋势。”
维修性技术不被高度重视甚至反感的根结有二：最先是技术上的无法攻破。研发人员的技术水准比较有限，只有让商品还带著不太好安裝、不太好维修的先天缺点走向市场；次之为经济发展上的划不来。由维修性技术造成的缺陷，必须根据保障性住房技术，如依靠维修机器设备、专用工具、仪表设备、备份文件器械等来处理，这又涉及到公司事后的增加成本费资金投入，进而危害总体销售市场的价钱迈向。
家电售后服务是一个推行全系统软件、全使用寿命管理方法的有机化学阶段，制造业企业在产品研发设计方案早期理当高度重视维修性和保障性住房，这事关公司、客户和服务商三方的权益。最该关心的是，经历16年的发展趋势，不同于初期维修性技术在中国近乎“无人知晓”的困境，现如今维修性技术的发展趋势慢慢表露出多种利好消息。
维修性技术发展趋势的天时地利
天和∣机会的日趋完善
中国电器产品服务维修研究会从2004年下手进行维修性技术有关工作中，根据很多年对多知名品牌、多类目商品的维修性技术销售市场检测，坚定不移产品品质管理体系中的可信性、维修性和保障性住房是家电售后服务真实的竞争优势，证实了售后服务服务能够 促进产品品质的提高和改善。加上5G物联网时期，例如聪慧卫浴洁具、智慧厨房、聪慧大客厅等家用电器的信息系统集成，促使公司愈来愈关心客户家电产品应用场景化的全过程，一整套设计方案产品研发务必考虑到关联商品的可拆、能装、可维修难题，动则牵一发而动全身。
地利人和∣研究会x生产商x服务商共解售后服务之殇
今年度电器产品及知名品牌维修性技术与维修時间检测及实例调查数据信息显示信息，上门服务服务全步骤维修均值用时是26．6钟头，在其中领候构件用时占90％。上门服务服务工作人员的维修用时太长，表明公司的售后维修点合理布局及发单系统软件出現难题；次之，商品型号规格的多种多样造成售后服务安裝、维修的零部件贮备要求猛增，零部件商品流通已变成公司巨大的困惑。刘文杰表达，研究会在2012年就明确提出来要创建流通性的服务站及共创配件仓，幸而的是愈来愈多的公司生产商、服务商也慢慢意识到这个问题，从服务营业网点、信息管理系统、配件仓储物流层面为合理处理服务用时长、配件商品流通受阻之难作出勤奋。
人与∣年轻一代产品研发及售后服务团体掘起
2012年至今，公司的前端开发产品研发及售后服务服务机构发生了全局性的更改。年轻一代的专业能力贮备得以支撑点她们在设计产品产品研发早期就充分考虑商品怎么样安、怎么样修、怎么样拆等难题，另外，公司的售后服务服务团体刚开始意识到维修性技术和保障性住房技术的必要性。顺丰快递丰修做为深耕细作后销售市场的技术专业第三方服务商，持续母知名品牌顺丰快递的质量服务遗传基因，在中国已与好几个制造行业、跨类目头顶部生产商达到战略合作协议，服务知名品牌达160＋；五百万＋的巨大客户人群，可完成上门服务服务的天生优点，为维修性技术出示了大量的真实可信经典案例及维修用时数据测试。另外，丰修参加国家工信部《信息通信网络终端维修员》國家专业技能规范撰写核准、试题开发设计及职业资格证书评定，为推动家电行业的发展趋势不断輸出高质量员工和技能型人才。
顺丰快递丰修：技术＋服务搭建售后服务生态链
电器产品怎样完成在为大家产生幸福智能生活的另外，又不骄纵出常见故障，这既必须产品研发设计方案阶段的“优生优育”，又必须应用维修环节的“优育”。顺丰快递丰修公关高级副总裁郑磊表达，现阶段看来，总体智能家居系统刚开始朝着智能化绿色生态专业化方位发展趋势，这一切都不可或缺高品质售后服务服务管理体系的支撑点。丰修将抓牢家电售后服务的技术竞争优势的根基，逐渐完成“全都能修”：一是积极开展维修用时及维修实例征选工作中，售后服务阶段逐步推进公司前端开发新产品开发质量提高；次之，顺丰快递丰修的将来将不仅于手机上、智能产品，在商品升级换代的另外，丰修售后服务服务制造行业、类目、技术亦能保证开拓创新，搭建起一个良好且顺向身心健康井然有序发展趋势的售后服务生态链。
顺丰快递丰修出示多制造行业、跨类目、一体化售后服务供应链管理服务解决方法
做为研究会今年度电器产品维修性技术科学研究工作中组员企业之一，顺丰快递丰修从2个层面考虑与研究会相互推动维修性技术科学研究工作中的进行。一方面，研究会带头服务商延续性地推动维修用时检测及实例征选。丰修根据对不一样知名品牌／类目维修用时检测及维修实例构建数据库查询，为提升知名品牌生产商的生产制造经济效益给出的数据支撑点；另一方面，依靠售后服务哺育前端开发新产品开发。例如，丰修在服务B端顾客时候制作一份硬件配置数据分析报告，从技术视角剖析商品什么位置返修率高，及其顾客想要付款是多少维修费，从该类关键点下手协助生产商认识自己的顾客人群。后端开发适用前端开发，哺育高新科技设计产品产品研发，最后产生一个良好成才的生态链。
在消费电子产品、家用电器家装行业增长速度变缓，及其5G、IoT、AI技术飞步走过来的时期，跨界营销、结合早已变成常态化。做为顺丰快递巨大的王国板图上的一员，借助顺丰快递强劲的货运物流遗传基因，切合新零售情景下服务升級的发展趋势，丰修成才于3C产品售后服务服务行业的开疆辟土，另外敏锐地看准AIoT后服务销售市场空白页，取得成功换道变更车道。将来，顺丰快递丰修将与研究会紧紧围绕维修性技术完成2个提升：让维修用时检测及维修实例调查常态；促进维修性技术、保障性住房技术相对國家及国家标准甚至强制规范的拟定落地式。
顺丰快递丰修喜获今年度全国性TOP20家用电器服务产品牌
70年世事变迁，新时期改革巨大变化助力，物联网下的服务业发展趋势任重道远！经中国电器产品服务维修研究会统计分析调查，丰修等20家家用电器服务商进到“今年度全国性TOP20家用电器服务商”。丰修参加进行维修性工作中，可以见得丰修以服务专业能力、安全系数、保障性住房获得顾客和销售市场的认同。郑磊表达，“伴随着存量时代和智能产品时期的来临，在服务＋技术的双引擎驱动器下，丰修将向着变成与大佬、生产商和研究会可信赖的服务大管家持续向前。”
